消費者調査データ　No.292　キャッシュレス決済（2019年4月版）

公開日：2019年04月22日

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消費者調査データ　No.292

キャッシュレス決済（2019年4月版）

Suica、WAON、nanaco、上位に満足度で食い込むQRコード決済

詳細データ（単純集計表・クロス集計表）（ZIP形式・有料会員サービス）

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　2017年の国内キャッシュレス決済の市場規模は約80兆円と推計され、今後も高い伸びが予想されている。

　今回は、スマホ決済や電子マネーなどを中心に当社が任意に選んだ32のキャッシュレス決済について、「知っている（認知率）」「3ヶ月以内に広告やキャンペーンを見た（広告接触）」「普段使う店や交通機関で使える（近隣利用可能）」「使ったことがある（利用経験）」「3ヶ月以内に使った（3ヶ月以内利用）」「今後（も）使いたい（購入意向）」「利用経験者ベースの今後の利用意向（再利用意向）」などの項目についてインターネットモニターに対して行った調査結果をランキング形式でお届けする。

　今回の調査では、多くの項目で交通系の「Suica（JR東日本）」、流通系の「WAON（イオン）」「nanaco（セブン＆アイ）」が上位を争い、それを「楽天Edy（楽天）」、「Amazonギフトカード（Amazon）」が追う展開となった。

　「Suica」は、最大市場である首都圏で、交通系電子マネーとの相互利用が可能なこと、鉄道系やコンビニなどで使えることなどもあって、7項目中5項目で首位となった。特に関東圏での強さは圧倒的で、

　　　　　　　　全体　　　関東圏　　（％）

利用経験　　34.6　　　58.6
今後の意向　28.8　　　50.3

と高い。

　一方、「WAON」「nanaco」は、北海道、東北、中国、九州などで利用経験や今後の意向が高い（地方別の詳細データは有料会員向けダウンロードサービスをご利用ください）。

　2018年以降注目の高まっているQRコード決済についてみると、3ヶ月内に広告やキャンペーンをみた（広告接触）で、「PayPay」が34.3％と2位の「楽天Edy」に14ポイントの大差をつけて首位を獲得した。2018年12月の「100億円あげちゃうキャンペーン」が奏功していると考えられる。そのため認知も58.2％の6位とQRコード決済のなかではもっとも高いが、近隣利用可能が10.8％、利用経験は7.8％にとどまっており、知名度の割には浸透度は低い。しかし再利用意向は、上位交通系の80％台には及ばないものの73.6％と高いことから、今後利用可能なチャネルの増加とその周知が浸透することで、一層の伸びが期待できるのではないか。

　キャッシュレス決済は、政府が現在20％程度のキャッシュレス比率を倍の40％に上昇させることを目指していることもあり、急激な拡大が期待されている。昨年来、QRコード決済を中心に、新たなキャッシュレス決済が続々登場してきているが、成長市場の覇者となるのはどれなのか。市場のゆくえが注目される。

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