マーケティング用語集
マーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションとは
マーケティングオートメーションとは、マーケティングを行う際に発生する作業を自動化することを指す。ツールとして「顧客リストの詳細なセグメント」、「リード（見込み客）スコアリング」など見込顧客を管理するための機能を実装しているものが多く、その際に発生するデータ解析などの手間のかかる作業を一手に引き受けてくれる。
マーケティングオートメーションでできること
マーケティングオートメーションで何ができるのか。大まかな流れを説明すると、以下のとおりだ。
- シナリオに基づいたマーケティングキャンペーンが実施管理できる
- キャンペーンを行った結果、リードと、リードに紐づいた行動データが自動で蓄積される
- 蓄積された行動履歴によってターゲティングが実施でき、次のアクションに誘導できる
- シナリオ実行の結果が把握でき、シナリオや施策の調整に役立てることができる
- 複数のKPIが取得でき、数値に基づいたPDCAサイクルが構築できる
具体的な自動化された機能としては、以下のようなものがある。
- メールマーケティング：対象顧客に対する既定のシナリオでカスタマイズしたメールを、最適なタイミングで配信、フォローができる
- マルチチャネル管理：リアル、オンラインを組み合わせ、リードをフォローするキャンペーンを実行管理
- リード管理：リードの顧客化プロセスを管理し、獲得から育成までのプロセスに行動履歴情報などを蓄積し管理
- スコアリング：リードに対する情報をスコア化し、リードの定量評価や優先順位づけをする。またマーケティング活動の検証も可能
- ソーシャルツール：ソーシャルメディアと連携し、リード情報の取得や分析、キャンペーン等が行える
マーケティングオートメーションの主な機能
マーケティングオートメーションの落とし穴
マーケティングオートメーションには様々なツールがある。しかし、導入すれば成功するという幻想は捨てるべきだ。
失敗するパターンには、以下のようなものがある。
- そもそも顧客リストが散在して管理しきれていない
- ツールが複雑で使いこなせない
- 分析内容が高度すぎて、活用しきれない
- 営業とマーケティングの連携がとれていない
- キャンペーン等のリード獲得コストが思った以上にかかり、採算があわない
参照コンテンツ
- マーケティングに生かすデータサイエンス入門
- 戦略ケース 導入進むロボアドバイザー ―フィンテックは貯蓄を投資に誘導できるか（2017年）
- マーケティング用語集 ディープラーニング
- マーケティング用語集 人工知能
- マーケティング用語集 フィンテック
- マーケティング用語集 シンギュラリティー
- マーケティング用語集 ビッグデータ
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