オムニチャネルとは、現在小売業界が最も注目している販売戦略のひとつです。オムニは「あらゆる」の意味。店舗やＥＣ（電子商取引）サイト、電子メール、ソーシャルメディアといったチャネル（顧客接点）をシームレスに統合し、どのチャネルでも顧客に同じ購買体験を提供しようというものです。
スマートフォンのような常時持ち歩ける端末が普及した結果、顧客は時間と場所を問わず買い物ができるようになりました。あらゆる場面がチャネルになる時代を迎え、小売業もその変化への対応を迫られていますが、ここで先行することで大きなアドバンテージが得られます。
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