消費者調査　No.72　コンビニエンスストア-2 - J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

(2008.03)


コンビニエンスストア（2007年版）
２．満足度も磐石の３強、安さに活路見いだすSHOP99

詳細データ（単純集計表・クロス集計表）（LZH形式・有料会員サービス）

コンビニエンスストア（以下ＣＶＳ）ランキング前半の各チェーンの認知・利用状況では、セブン-イレブンが大きく抜きんでて、それをローソンとファミリーマートが追うという形がみられました。では、そのセブン-イレブンを筆頭とした3強の強さの理由はどこにあるのでしょう。
　ＣＶＳランキングの後半である今回は、広域に展開するＣＶＳチェーン18社について、利用者の満足度に関連する商品やサービスの充実度、接客について、当社のインターネットモニターに行った調査結果をランキング形式でお届けします。

　今回のランキングでも、7項目中、5項目で、首位にセブン-イレブン、2位にローソン、3位にファミリーマートというパターンとなった。
　前半のランキングでは圧倒的な強さをみせたセブン-イレブンだが、今回のランキングでも「（牛乳、生菓子、パンなどの）日配食品が充実している」と「オリジナル商品が充実している」の2項目で2位に10ポイント以上の差をつけた。物流の効率化に重点を置くセブン-イレブンの戦略が、日配食品の充実度に貢献しているものと考えられる。さらに、オリジナル商品の充実度もセブン-イレブンの魅力のひとつとなっていることがうかがえる。
　では、2位以下の争いはどうなっているだろうか。2006年のランキングとの比較でみてみると、前回は3位内にSHOP99（「価格が安い　1位」「非食品が充実　2位」）、ミニストップ（「オリジナルが充実　2位」）、ココストア（「価格が安い　2位」）の3チェーンがランクインしていたが、今回はSHOP99（「価格が安い　1位」「非食品が充実　2位」）のみである。3強のポジションがより強化されたといえるだろう。
　また、2位ローソンを追う3位ファミリーマートは、「サービスが充実」の項目で、前回の12.8ポイント差から今回7.0ポイント差につめてきており、ここでも激化する2位争いの構図がみてとれる。

　ＣＶＳ市場が成熟を迎え、チェーン各社は、いかに「競合にない魅力」を提供し、利用者の満足を獲得するかにしのぎを削っている。大手の影響力が強まり、中堅以下のチェーンが苦戦を強いられているなかで、SHOP99の「低価格・幅広い品揃え」というポジション獲得の成功は、競争市場でのひとつの方策として注目される。

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