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ポイントカードシステム利用実態調査

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ポイントカードシステム利用実態調査

2007年3月

　所有率91％、所有枚数8.5枚。流通企業や航空会社などが発行するポイントカードは人々の生活に深く浸透する一方で、企業にとっては顧客の固定化に有効な手段となっている。ユーザーのポイントカードの満足度と期待ニーズを探るオリジナル研究レポート。

●構成●

■調査設計

１．ポイントカードの浸透

(1)ポイントカードの所有と発行ポイント額

(2)所有ポイントカード

(3)ポイントカード利用理由

２．ポイントカードの満足度とその形成要因

(1)ポイントカード発行の効果

(2)最頻利用ポイントカード満足度

(3)高い満足度を形成している最頻利用ポイントカードの個別項目満足度

(4)最頻利用ポイントカードの満足度形成要因

３．ポイントカードシステム期待の高度化

(1)ポイントカードシステムに対する期待

(2)４つのポイントカードシステム期待

(3)期待充足度

４．ポイントカードの効用

(1)ポイントカードと現金割引カードの効用値比較

(2)ポイントカードの効用を上げる３つの要素

５．ポイントカードの交換ニーズ・オープン化ニーズ対応に向けた補完関係

(1)ポイントを使いたい場所

(2)もらえたらうれしいもの

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