消費者調査データ　デリバリーサービス（2022年4月版）　利用経験拡大する「出前館」「Uber Eats」、急成長は続くのか

公開日：2022年04月25日

消費者調査データ　No.364

デリバリーサービス（2022年4月版）

利用経験拡大する「出前館」「Uber Eats」、急成長は続くのか

グラフの閲覧・詳細データのダウンロードには有料の会員登録が必要です。
登録済みの方はこちらからログインしてご利用ください。

　コロナ禍で一気に市場拡大したデリバリーサービス。市場規模はコロナ以前の1,700億円から、2022年度には3,300億円、2025年度には4,100億円に達するという予測もある（日本能率協会総合研究所）。

　今回は、当社が任意に選んだフードデリバリー28サービスについて、「知っている（認知率）」「自宅が配達エリアにある（利用可能）」「利用したことがある（利用経験）」「昨年に比べ利用が増えた（利用増加）」「最近3ヶ月以内に利用した（3ヶ月以内利用）」「今後（も）利用したい（利用意向）」と「利用経験者における今後の利用意向（再購入意向）」という7項目について、インターネットモニターに対して行った調査結果をランキング形式でお届けする。

　今回の調査結果を、前回（2021年4月版）と比較すると、上位のサービスでは認知が上昇しているほか、サービスエリアの拡大などを受けて利用可能サービスや利用経験も上昇傾向がみられた。フードデリバリーサービスのすそ野が広がったことがわかる結果である。

　しかし、上位サービスの3ヶ月以内利用をみると

　　　　　　　　2020年　　2021年　　2022年（今回）（％）

出前館　　　　2.6　　　　7.6　　　　6.7
Uber Eats　　 1.7　　　　3.7　　　　3.7
ドミノ・ピザ　2.9　　　　5.9　　　　7.0

となっており、昨年に比べて拡大トレンドは鈍っている。

　また、今後の利用意向を見ても、

　　　　　　　　2020年　　2021年　　2022年（今回）（％）

出前館　　　　8.9　　　 12.1　　　　12.1
Uber Eats　　 4.8　　　　6.4　　　　 6.3
ドミノ・ピザ 14.8　　　 16.3　　　　20.5

となり、「出前館」と「Uber Eats」の上昇は頭打ちだ。

　さらに再利用意向では、「出前館」が前回の69.7％から66.3％と微減、「Uber Eats」は同じく53.2％から43.3％と大きく下がっている。利用者のすそ野は拡大したものの、固定ファンの獲得はまだ途上といえるだろう。

　成長が見込まれる分野なだけに、フードデリバリーサービスの競争は激しい。昨年はNTTドコモの「dデリバリー」がサービスを終了し、2020年に日本上陸した「フードパンダ」は2年を待たずして撤退した。また昨年11月には「ドアダッシュ」が「ウォルト」の買収を発表した。一方、新規参入も相次ぎ、フードデリバリーに加えて日用品も運んでくれるサービスなど、より付加価値の高いサービスも登場している。競争激化が続くフードデリバリー業界の今後に注目が集まっている。

注目ランキング

3ヶ月内利用
1. ドミノ・ピザ　　　　　　　　　　7.0％
2. 出前館　　　　　　　　　　　　　6.7％
3. パルシステムなどの生協の個配　　6.5％
4. Uber Eats　　　　　　　　　　　3.7％
再利用意向
1. パルシステムなどの生協の個配　　72.9％
2. 楽天ぐるなびデリバリー　　　　　70.0％
3. 出前館　　　　　　　　　　　　　66.3％

ログインしてグラフを見る

グラフの閲覧・詳細データのダウンロードには有料の会員登録が必要です。

いますぐ会員登録