消費者調査データ　キャッシュレス決済（2022年11月版）　「PayPay」独走！驚異のリピート意向、利用増も2桁に

公開日：2022年11月18日

消費者調査データ　No.377

キャッシュレス決済（2022年11月版）

「PayPay」独走！驚異のリピート意向、利用増も2桁に

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　2021年の国内キャッシュレス決済比率は32.5％と、2015年の18.2％から一貫して拡大している。しかし、中国の77.3％、カナダの62.0％などと比較するとまだ低い（経済産業省）。

　今回は、当社が任意に選んだキャッシュレス決済30ブランドについて、「知っている（認知率）」、「3ヶ月以内に広告などを見た（広告接触）」「利用したことがある（経験率）」、「最近3ヶ月以内に利用した（3ヶ月以内利用）」「昨年に比べ利用が増加した（利用増加）」、さらに「今後（も）使いたい（今後意向）」と「利用経験者における今後の利用意向（再購入意向）」という7項目について、インターネットモニターに対して行った調査結果をランキング形式でお届けする。

　今回の調査では、「PayPay」の強さが目立つ結果となった。前回（2021年10月版）は再利用意向で僅差で「楽天ペイ」に及ばなかったが、今回は全項目で首位を獲得した。広告接触や利用経験などでも2位以下に10ポイント以上の差をつけているが、特に注目したいのが利用増加と再利用意向だ。利用増加は、2位の「楽天ペイ」が7.7％なのに対して、「PayPay」は22.6％と唯一2桁となっている。再利用意向は、前回（2021年10月版）も84.4％と高かったが、今回は9割を超え、91.1％となった。一方、認知と利用経験はそれぞれ首位ではあるものの、58.9％と36.0％でまだ拡大の余地は残されている。高い再利用意向を考えると、認知や利用経験が高まることで、さらにユーザーが拡大することが予想される。

　独走する「PayPay」を追う2位グループは激戦だ。「楽天ペイ」「楽天Edy」「Suica」「WAON」などが項目ごとに順位を入れ替えながら接戦を繰り広げている。

　再利用意向をみると、首位の「PayPay」をはじめとして、2位の「楽天ペイ」が87.9％、3位の「d払い」が81.6％など、3位までが8割を超えている。5位から14位までは6割台で、上位の強さが目立つ。

　「PayPay」は、サービス開始3年半で、登録者数が累計4,700万人超、加盟店数が全国366万ヶ所を突破。2021年度の決済取扱高は前年比1.7倍、決済回数は同1.8倍と高い伸びをみせている。政府は2025年までにキャッシュレス比率を40％程度にまで引き上げ、将来的には80％を目指すという。これには今後も「PayPay」が大きな役割を果たしていくのは間違いないとみられるが、さらにリードを広げていくのか、あるいはその他のブランドが迫るのか。拡大する市場での競争の行方が注目される。

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