消費者調査データ　キャッシュレス決済（2021年10月版）　続く「PayPay」の快進撃

公開日：2021年11月01日

消費者調査データ　No.351

キャッシュレス決済（2021年10月版）

続く「PayPay」の快進撃

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　2020年のキャッシュレス決済比率は29.7％と、2015年の18.2％から一貫して拡大している（経済産業省）。

　今回は、当社が任意に選んだキャッシュレス決済31ブランドについて、「知っている（認知率）」、「3ヶ月以内に広告などを見た（広告接触）」「利用したことがある（経験率）」、「最近3ヶ月以内に利用した（3ヶ月以内利用）」「昨年に比べ利用が増加した（利用増加）」、さらに「今後（も）使いたい（今後意向）」と「利用経験者における今後の利用意向（再利用意向）」という7項目について、インターネットモニターに対して行った調査結果をランキング形式でお届けする。

　今回の調査では、「PayPay」が再利用意向を除く6項目で首位を獲得、再購入意向でも首位の「楽天Pay」との差はわずか0.3ポイントだ。前回（2020年10月版）以前と比較しても、

　　　　　　　　　　前々回　　　　　　　前回　　　　　　　今回

認知　　　　　58.2％　6位　　　　66.1％　4位　　　　72.6％　1位
広告接触　　　34.3％　1位　　　　32.9％　1位　　　　43.6％　1位
利用経験　　　 7.0％　9位　　　　32.1％　3位　　　　36.9％　1位
3ヶ月内利用　　6.7％　7位　　　　27.3％　1位　　　　32.7％　1位
今後意向　　　 7.0％　7位　　　　26.4％　1位　　　　32.1％　1位
再利用意向　　73.6％　5位　　　　80.3％　2位　　　　84.4％　1位

となり、広告接触は一貫して1位、認知や利用経験などその他の項目も上昇基調となっている。とくに利用経験は2年間で約30ポイント、3ヶ月内利用は約25ポイントも上昇。昨年と比べての利用増の項目でも、「PayPay」のみが22.7％と2桁となっており、急速なユーザー層の広がりがうかがえる。

　2位以下には「楽天ペイ」「Suica」「d払い」などが並んでいるが、3ヶ月以内利用や利用増などの項目では「PayPay」に大きく水をあけられている。また、どのブランドも前回（2020年10月版）と比較して利用経験や3ヶ月以内利用の大きな変化はみられない。

　再利用意向をみると、「楽天ペイ」「PayPay」が8割台、「アップルペイ」「Suica」「d払い」が7割台で、9ブランドが6割台で続く。各社が激しい顧客囲い込み競争でしのぎを削っている。

　還元キャンペーンで顧客をふやす一方、中小加盟店には手数料無料で加盟店を拡大、スマートフォン決済の最大手となった「PayPay」だが、この10月からは決済手数料を有料化。一方「楽天ペイ」やドコモの「d払い」は無料を継続。加盟店の囲い込みは新たな局面を迎える。コロナ禍による清潔意識の上昇なども追風になっており、今後の伸びしろも大きいとみられるキャッシュレス決済。激戦の成長市場から目が離せない。

注目ランキング

3ヶ月内利用
1. PayPay　　　　　　　　　　22.7％
2. WAON　　　　　　　　　　　 8.7％
3. 楽天ペイ　　　　　　　　　 8.5％
今後の利用意向
1. 楽天ペイ　　　　　　　　　84.7％
2. PayPay　　　　　　　　　　84.3％
3. ApplePay（アップルペイ）　75.0％

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