(2005.02)
２．セブン-イレブンが高い満足度を獲得、地域展開を進めるセイコーマートが健闘
| 詳細データ（単純集計表・クロス集計表）（LZH形式・有料会員サービス） |
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日本のコンビニエンスストア（以下、ＣＶＳ）の総店舗数は４万店を超えています。私たちのふだんの生活において最も多く目にする業態といっても過言ではありません。その中で選択され、利用し続けてもらうためには競合にない魅力を提供し、高い満足を獲得し続けなければなりません。 今回は、広域に展開するＣＶＳチェーン20社が提供している商品やサービスの充実度、そして接客について、当社のインターネットモニターに行った調査結果をランキング形式でお届けします。 今回のランキングでは、掲載された六つ全てのランキングでセブン-イレブンが首位を獲得した。前回のランキングに引き続き、今回もセブン-イレブンの強さが際立った。特に最近の重視している「接客に好感が持てる」では、約半数の支持を得た。また「日配食品が充実している」「加工食品が充実している」「非食品が充実している」「サービスが充実している」の四つのランキングでは、１位セブン-イレブン、２位ローソン、３位ファミリーマートとなった。業界トップ３の満足度の高さがうかがえる。 業界トップ３以外が健闘したランキングがふたつある。ひとつは「オリジナル商品が充実している」で、２位のセイコーマートと４位のミニストップが業界トップ３の中に割り込んだ。ふたつめは「接客に好感が持てる」で、３位のセイコーマートと４位コミュニティ・ストアがファミリーマートを押さえて上位に入った。 特にセイコーマートは、今回の六つのランキング全てで４位以内に入った。実際、同社のうりは、約480品（ホームページ掲載情報 2005年２月現在）と多くのオリジナル商品を提供することである。リテールブランド商品（ＲＢ商品）と呼ぶオリジナル商品を自ら開発し、1995年から発売を続けている。オリジナル商品のうち約250品は、合成着色料や合成保存料を使用しない健康志向食品である。こうしたオリジナル商品が消費者の満足につながっている様子が、今回のランキングからうかがえる。 | |||||||||
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