消費者調査　No.110　ネットスーパー・宅配サービス（2010年11月版）

(2010.11)


ランキング情報　No.110　ネットスーパー・宅配サービス（2010年11月版）
参入増加で新旧勢力の交代のきざし

詳細データ（単純集計表・クロス集計表）（ZIP形式・会員サービス）

　インターネットで注文を受け付け、主に個人宅まで最短2～3時間で注文商品を届ける「ネットスーパー」「ネット宅配」事業は、1999年から2000年にかけて新規参入が相次ぎ、ブームとなりました。一度は市場が停滞したものの、2007年以降は大手流通チェーン、百貨店、商社などが相次いで参入、強化を表明しています。
　今回は、当社が任意に選んだ主に食品を扱うネットスーパー・食材宅配サービスについて、15社の「知っている（認知率）」、「利用したことある（利用経験率）」、利用者の満足度合を示す「利用経験者の今後の利用意向（再利用意向）」などについてインターネットモニターに対して行った調査結果をランキング形式でお届けします。

　今回のランキングでは、「知っている（認知率）」のトップは、「イオンネットスーパー（イオン）」、「らでぃっしゅぼーや」「アイワイネット（イトーヨーカドー）」が続いた。｢利用したことのある（利用経験率）」のトップは、「アイワイネット（イトーヨーカドー）」、次いで「イオンネットスーパー」「おいしっくす（オイシックス）」が続いた。ユーザーへの浸透度合いの指標となる認知率や利用経験率の上位は、いずれも大手スーパーのサービスや、大手のネット宅配が占めている。
　また、2008年の調査で認知率で4位、利用経験率で首位の「オンラインパルサービス（パルシステム生活協同組合連合会）」は、今回は認知率、継続率とも10位に沈んだ。
　利用者のロイヤリティの指標となる「利用経験者の今後の利用意向（再利用意向）」では、「アイワイネット（1位）」「イオンネットスーパー（4位）」などの大手スーパーのサービスは上位にランクインしているが、「らでぃっしゅぼーや（11位）」「おいしっくす（7位）」は苦戦している。また利用者総数は少ないながら、｢高島屋オンラインストア（高島屋）」「大丸ネットショッピング（大丸）」のようなデパートのサービスや、｢あす楽（楽天市場）」のような専門店モールが、認知率や利用経験率に比べて順位を上げている。

　ネットスーパーやネット宅配は、縮小を続ける店舗販売を尻目に、「巣ごもり消費」のトレンドや新型インフルエンザの流行、高齢化などを背景に、全体としては拡大を続けているが、百貨店やＪＡ（農協）など新たな参入がみられる一方で宅配の古参である生協が苦戦、撤退するサービスもみられることなどから、今後はいっそう優勝劣敗がすすむとみていいだろう。

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