消費者調査　No.75　ネットスーパー・宅配サービス - J-marketing.net produced by JMR生活総合研究所

(2008.11)


No.75 ネットスーパー・宅配サービス（2008年版）
成長業界の首位を争うアイワイネットとオンラインパルサービス

詳細データ（単純集計表・クロス集計表）（LZH形式・有料会員サービス）

　インターネットで注文を受け付け、主に個人宅まで最短2～3時間で注文商品を届ける「ネットスーパー」「ネット宅配」事業に、この秋ダイエーや楽天などが参入、イトーヨーカ堂やユニーは事業拡大を表明しています。
　今回は食品を扱うネットスーパーや食材宅配事業者13社について、当社のインターネットモニターに行った調査結果をランキング形式でお届けします。

　まず、ネットスーパーや宅配の認知度をみると、「おいしっくす」「らでぃっしゅぼーや」の専業の宅配サービスが35.7％で同率トップである。
　しかし、「利用経験」「現在利用（月1回以上）」「周囲の人が利用している」の3項目では、パルシステム生活協同組合連合会の「オンラインパルサービス」がトップ、イトーヨーカドーの「アイワイネット」が「現在利用」と「周囲が利用」の2項目で2位、「今後（も）利用したい」ではアイワイネットが首位、2位がオンラインパルサービスと、リアルの店舗を持つネットスーパーが上位にランクインしている。また、ユーザーの継続利用の指標である「利用したことのある人ベースの今後（も）利用したい」の項目では、首位がアイワイネット、続いて西友の「西友ネットスーパー」、セブン-イレブン・ジャパンの「セブンミールサービス」、オンラインパルサービスと、こちらもネットスーパーが上位を独占した。
　今回提示した13社では、ネットスーパーのアイワイネットとオンラインパルサービスが首位を争い、宅配専業のおいしっくすが追走するという構図がみてとれる。

　今回の調査では、認知率のもっとも高いおいしっくすやらでぃっしゅぼーやで3割台、利用率ではもっとも高かったオンラインパルサービスでも5％に届いておらず、ネットスーパーや宅配の利用はまだ少ないことが分かる。
　しかし、利用経験者に限ってみれば上位各社のリピート意向は5割を超えており、働く女性や高齢者などネットスーパーや宅配にメリットを感じるであろう層の増加もあることから、ネットスーパーや宅配の「伸びしろ」は大きいといえるだろう。
　イトーヨーカドーやパルシステム生活協同組合連合会などリアルの店舗を持つネットスーパーがリアルの店舗との相乗効果を発揮してこのまま伸びていくのか、おいしっくすやらでぃっしゅぽーやなど「有機・無添加」などの個別の特色が評価されるのか、本格的な決戦の季節はこれから訪れる。

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