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| マーケティング用語集 | |
| ＳＦＡ（Sales Force Automation） | |
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 １．ＳＦＡ（セールス・フォース・オートメーション）とは ２．成立過程と現状営業は個々の営業担当者の「売り込む」手腕に頼っていたため、情報化に不可欠な業務の標準化が非常に難しかったのです。担当者は外回りが多くオフィスにいる時間が少ないため、パソコンに向かう時間が取れないという事情もあります。モバイルコンピューティングの技術がかなり洗練されてくるまで、営業系のシステムの導入はなかなか本格的にならなかったのです。 ９０年代の半ばごろから、米国の情報通信業界や医療業界を中心に、情報技術を駆使して営業の業務を大きく効率化しようという動きが活発になってきました。このような目的で作られた仕組みをＳＦＡと呼んでいます。 しかし、目的があいまい、日常営業活動のなかに組み込まれていないなど、安易な導入も目立ち、先行するアメリカでもＳＦＡ導入の失敗率は６０％を超えていると言われていました。 最近では、顧客との関係を統合的に管理するＣＲＭ（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）の一環に位置付けられることが多く、またコールセンターなどと合わせてフロントオフィス・システムと呼ぶこともあります。 |
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