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家電量販店顧客満足度調査
家電量販店顧客満足度調査
 顧客の大手家電量販店に対する評価と購入時の満足度について、弊社モニターに 対してインターネットリサーチを実施した。
値引き競争ばかりに目がいくが、その実、購買行動のネット化が進み、専門知識 を要する情報家電製品の取り扱いが拡大するなど、大手企業間では、顧客をめぐ る差別化競争の新しい局面にさしかかっている。

A4版 27頁 フルカラー
頒価49,000円(税込み)

  1. 構成
  2. イメージプレビュー


1.構成
■調査設計

1.家電量販店をとりまく業態間競争
【1】寡占化する家電量販店
(1) 売上高推移
(2) 市場シェア
(3) 上位上位10社の基本情報

2.家電量販店の利用実態
【1】認知利用経験
【2】購入頻度
【3】地域別競争状況
(1) 進む地域での上位集中化
(2) 個店間の流入流出
【4】今後の利用意向
(1) 年代・ライフステージ
(2) 家電製品に関する先進層の抽出
(3) 先進層の利用意向
3.商品購入実態
【1】 来店のきっかけ
【2】 事前の商品決定のレベル
【3】 購入商品
【4】 購入メーカー
【5】 購入商品価格帯

4.顧客の個店評価と満足度
【1】 購入時の満足度
【2】 購入時の個店評価
(1) 入店まで
(2) 売り場・品揃え
(3) 販売員の応対・価格
(4) アフターサービス
【3】 満足度を決定する評価項目
【4】 評価のまとめ
(1) 個店評価
(2) 注目セグメントの評価-ヤマダ電機 vs ヨドバシ
  



 
2.イメージプレビュー

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