営業現場の科学！ |
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| 第23回 「２：６：２の口コミ法則の活用」 |
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| 営業戦略チーム 井坂 | |
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さて、口コミには「２：６：２の法則」があると言われている。これは、商品の使用を通じ、その商品にロイヤリティを持ったユーザーが第三者に口コミ情報を発信する際の比率である。その商品のプラス情報を自発的に発信してくれるユーザーが全体の20％、何かの機会があった際に話題に上げるというユーザーが大半で全体の60％、さらに、残りの20％は、その商品にロイヤリティを感じていても積極的な口コミ発信をしないというものである。
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