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| マーケティング用語集 | |
| ＴＱＣ・ＴＱＭ | |
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 １．ＴＱＣとはＴＱＣは1960年頃から、製品やサービスの品質を維持し、不良品をなくすための管理活動として導入され、日本製品の品質向上に貢献してきました。ＴＱＣは具体的にはＱＣサークル（数名からなる小集団）による活動として展開されます。 ２．ＴＱＣからＴＱＭへ1996年４月、ＴＱＣの総本山である（財）日本科学技術連盟も、世の中の情勢に呼応するかたちで、従来のＴＱＣをＴＱＭに変更することを表明しました（21世紀を目指すＴＱＭ－ＴＱＣからＴＱＭへ）。ＴＱＭは、製品の品質はもとよりサービス業務の質、経営の質など品質の向上を追求する「品質管理」の方法と定義されています。 ３．ＴＱＣ、ＴＱＭの持つ問題点とISO9000シリーズそれに対して、ISO9000シリーズ（マーケティング用語集「ＩＳＯ」参照）は、企業の品質システムを、国際的に定められた基準によって客観的に評価するものです。製品やサービスの品質の保証を、どのような方針の下で、どのような管理体制によって行なっているのかを客観的に評価するものであり、企業から見た顧客のためのツールといえます。 ＴＱＣ、ＴＱＭは品質システムを向上させるためのツールであり、ISO9000シリーズは品質システムを一定に維持していくためのツールです。従って、両者を組み合わせて実践することで、より強力な品質管理体制ができあがるものと考えられます。
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